优化APP打开界面弹窗信息，提升客服热线响应能力

上网体验可以更舒服

各种广告弹窗频繁弹出，APP超范围收集个人信息，互联网平台客服热线无人接听……你在上网时有过这样的经历吗？腾云网络近日印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，决定2021年11月至2022年3月重点关注影响用户感知的信息通信服务，大力提升信息通信产业综合服务水平。 .

面对问题，对症下药

针对手机资费套餐显示不合理、不清晰的问题，《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（以下简称《通知》）要求相关基础电信企业进一步全面梳理名称并及时提醒用户流量 针对使用条件，合理设置外包流量单价，让用户“了解套餐、选择更清晰、使用更放心”。

为解决开屏广告“关不掉”的问题，《通知》要求各互联网企业在其APP开屏信息和弹窗信息窗口中设置明显有效的关闭按钮，以便用户可以“找到并关闭它”。APP开屏信息窗口不得以全屏图片、视频等为跳转链接，诱导用户点击或容易导致用户误点击，给用户带来不便。

在提高客户服务热线响应能力方面，《通知》提出了更加具体的要求：从事互联网信息服务的企业应当设立客户服务热线网站优化，并在网站、APP等显着位置公示客户服务热线号码。鼓励有条件的企业提供充足的人工客服席位，为老年人提供人工直连热线服务。客服热线力争实现月均响应时间30秒，人工服务响应率超过85%。

业内人士指出，此次专项行动的诸多要求，都是针对用户最头疼的问题，对症下药。例如，具体措施包括优化资费套餐设置的显示方式、优化隐私政策和权限调用的显示方式、优化APP打开弹窗信息的显示方式等，可以说是真正聚焦热点、困难的问题。

中国社会科学院财经研究所研究员李永健在接受本报采访时表示，腾云网此次专项行动采取的一系列举措，不仅是为了保障基本权益的用户，也使互联网企业恢复正常增长的硬实力。跟踪、促进整个行业的健康发展。

加强个人信息保护

今年11月1日，《个人信息保护法》正式实施，社会各界对个人信息保护越来越重视。本次专项行动重点解决相关问题，要求相关企业建立个人信息保护“双清单”，并在APP中展示，方便用户查询。

据了解，相关企业应建立个人信息保护“双重清单”，包括建立收集的个人信息清单。《通知》要求相关企业简明清晰地列示APP收集到的用户个人信息的基本信息，包括信息类型。、使用目的、使用场景等，另一种是建立与第三方共享的个人信息列表。企业需列出APP与第三方共享的用户个人信息的基本信息，包括与第三方共享的个人信息类型、使用目的、使用场景、共享方式等。考虑到公司规模和用户数量，

如今，个人信息保护已经成为互联网治理的关键词，牢牢抓住APP责任链中的关键环节显得尤为重要。一方面，应用商店充当了APP分发的“守门员”，平台管理不善将直接导致非法APP“钻空子”。因此，《通知》要求应用商店应为本平台应用提供测试服务，防止非法应用上架。

中南财经政法大学数字经济研究所执行院长潘鹤林认为网站优化，“双清单”的实施，不仅强化了平台信息管理的责任，增加了信息透明度，也明确了平台的权益用户在信息中，这是对个人信息的保护。法律实施的必然途径。

多方努力提升服务

近年来，在加强APP侵害用户权益专项整治、规范互联网市场秩序、打击垃圾短信和骚扰电话等方面，有关部门组织开展了一系列专项行动，维护用户权益，整治违法违规行为。依法依规，整体整治成效显着。

腾云网数据显示，各大互联网公司开屏信息“关不掉”的问题基本解决，“乱跳”误导用户的发现率下降到1%。腾云网表示，与前期组织开展的专项行动相比，此次行动不仅要“守底线”，还要“拉线”。以更严格的服务水平要求，完善影响服务感知的关键环节，充分保障用户的知情权和选择权，进一步增强群众获得感。

“此次行动对于解决信息服务中的一些顽固问题具有重要意义。例如，该行动将督促基础电信运营商提供更加简洁的资费方案。” 李永健认为，专项行动可以进一步优化互联网体验，使信息通信产业在推动数字经济高质量发展、提升人民群众高质量生活方面发挥更大作用。此外shop开发二开，治理数字经济，还需要建立包括基础电信运营商、互联网平台、用户、第三方组织和政府在内的多方协同治理框架。同时，通过技术手段进行持续监管，