湖南省政务管理服务局关于加强政务开放窗口建设的通知

各市、州人民政府办公室（厅）、行政审批服务局（政府服务中心）：

为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2021年政务公开工作要点的通知》（国办发[2021]12号）精神，提高政务公开工作规范化、规范化、便利化水平。政务公开，增强企业和公众的获得感，现就加强政务开放窗口建设有关事项通知如下。

一、窗口设置

2021年底前，在县级以上政务服务大厅、政务服务热线设立线下、线上政务公开窗口，为企业和公众提供“一站式”、“一答”的政策咨询服务. 有条件的，在镇（街道）便民服务大厅设置政务公开窗口。

二、窗口功能

政务公开窗口主要承担政策咨询检查、服务服务指引、申请公开指导等服务功能，满足企业和政府机关对政策审查、办理指南、申请公开等政务公开的实际需求。群众。

（一）政策咨询咨询。为企业和公众咨询、咨询、获取国家、省、地方政策文件提供准确、便捷的“一站式”、“一答”服务。

（二）政务服务指引。企业和群众在线咨询政务服务事项，明确准确引导他们到政务服务大厅相应专业服务窗口办理或登录政务服务网络。

（三）引导申请公开。对于企业和社会公众提出的政策查询要求或政府信息公开申请，如能通过网上查询或资料审核当场提供的，应在不能当场提供的，引导其向有权处理的行政机关提出公开申请。

三、工作标准

政务公开窗口和工作人员按照“四有”（人员、设备、物资、制度）标准和“三会”（会答、会查、会“笑”）标准进行配备和服务.

将政务公共信息资料整理在线及时录入政务服务热线知识库。线下可按照《法律法规》、《政策文件》、《政府公报》、《政府工作报告》、《政府工作指南》等分类放置，方便企业和公众查阅。有系统建立健全政务窗口开放工作制度，明确服务职能、工作流程和文明服务要求。”和“政府工作指南”分门别类，方便企业和公众查阅。有系统。建立健全政务窗口开放工作制度，明确服务职能、工作流程和文明服务要求。”和“政府工作指南”分门别类，方便企业和公众查阅。有系统。建立健全政务窗口开放工作制度，明确服务职能、工作流程和文明服务要求。

（二）“三会”。会答。认真耐心解答企业和群众关于“问政”、“问政”、“问询”的问题，充分发挥引导服务作用、解疑、一次性告知等功能，会查。对于企业和群众需要查阅和获取的政策文件，善于登录各级各部门政府网站查询网站建设服务，或使用现有材料进行搜索，引导他们找到搜索到或未找到的信息。主管部门提交公开申请。会“笑”。为企业和群众提供微笑服务和主动服务。

四、工作要求

（一）落实工作职责。政务公开窗口建设是新时代政务公开更好服务人民的重要举措，是贯彻落实《政务信息公开条例》的具体要求。 .”各市、州、县、区政务公开监督部门要高度重视，充分发挥统筹领导作用，建立制度、明确要求网站建设服务，协调解决有关问题。各市、州、县、市区服务局（政府服务中心）（政府服务中心）要大力支持，提供场地，配置设备，顺利推进基层政务公开窗口建设。

（二）坚持节约集约。统筹利用现有场地、设备、人员等，整合已建咨询台、开放政务信息查验场所、开放政务区、休息等候区等.、整合和设置政务公开窗口统一标识为“政务公开”。有条件的，可以单独设置公共政务窗口。

（三）加强互联共享。加强政务开放窗口和政务服务平台、政务热线知识库、政务网站等信息互联共享，实现各类信息采集、探索主动推送、精准推送等服务。

（四）明确工作职责。在各级政务公开办公室和行政审批服务部门（政务服务中心）管理的指导下，公开政务办公室工作人员承担政策审查服务工作、办理指引、申请公开，不履行政策发布、审批受理、审批等行政职能，办理公开回应申请的，不承担发证、核实真实性等举证责任。

（五）加强人才培训。对政务公开窗口工作人员进行岗前培训和定期培训，重点培训网上搜索、工作指南、政务信息公开应用、文明礼仪等内容，懂得“去哪里查、怎么答、会引导”，为企业和公众提供优质便捷的服务。

湖南省行政服务局

2021 年 5 月 7 日

（此片主动公开）