信息可用吗？你能问问题吗？能做到吗？

对政务网站有哪些期待（首推政务公开平台建设）

记者吴山

■随着社会的发展，公众对政务公开平台的便捷性和实用性有了更高的期望。不久前，《政务网站和新媒体政务督查指标》和《政务网站和新媒体政务监管年度考核指标》公布。政府网站从合格网站转变为优质网站。

①你能找到吗？

信息发布通俗易懂，搜索工具需升级

“各地政府门户网站正在逐步落实将政府网站建设成为政务公开第一平台的工作部署。”清华大学电子政务实验室副主任张少彤认为，经过多年整改，政府网站信息发布更加“悦目”。

“以贵州省政府门户网站为例，这两年的最新政策要在相应栏目一一解读。”张少彤说，现在网站的政策发布有了明显的改善。 《惠民政策解读卡》栏目针对用户需求发布网站建设，重点关注各部门制定的政策。

但是，政府网站的传统信息发布功能仍有提升空间。记者登录中国政府网站“我为政府网站找茬”平台。根据 2015 年 9 月至 2019 年 4 月期间“曝光”的 12.20,000 多条记录，在网友提交的问题中，由于 70% 以上的使用问题是由信息不准确、更新不及时、内容无法访问造成的.

在公布的新检查指标中，除了“不更新首页”、“不更新栏目”为“红线”不可触碰的要求外，“发布解读”等指标动态新闻和政策解读在“扣分指标”中的权重最高。

在检查指标中，如果没有提供全站搜索功能或该功能不可用，在搜索结果首页找不到发布的信息或服务名称，或搜索结果不分类展示，扣分；同时鼓励提供关键词模糊搜索和信息聚合功能。

“搜索功能不可用且难以使用。”许多用户反映，与信息发布密切相关的现场搜索功能仍然是一个痛点。此外seo优化，在实际使用中，公众可能不知道去哪个单位或哪个级别的网站查询哪些服务项目，也可能不了解各种服务的专业条款。与“用户”一词对应的信息。

“除了技术原因外，还有很多政策性文件从政府管理的角度进行分类，使得文件库的管理不便民生。”北京市市政服务管理局相关负责人在接受采访时表示，政府网站建设首先要转变观念，多站在用户的角度考虑。

②可以问一下吗？

服务指南贴心，互动效果有待提高

“政府网上办事指引很详细，去实体馆前上网查查，现场办事会更清晰。”家住江苏南京的潘琦近日顺利办理了过期护照的补发手续。此前，她曾通过江苏便民服务网“个人审批服务”栏目做功课，了解办理时间、手续、材料、收费标准等。虽然有些疑惑，但她还是利用“在线咨询功能”和热线提前询问。解决了。之后，她到南京市政服务中心的自助值机机按照指南提交文件，一周后就收到了新护照。

潘琦说，这几年发生了很多变化。几年前她申请护照和查政府网站的时候，网上的交流渠道就像摆设一样，只能去实体大厅问问。

只有查到问出来才能做到，畅通的互动渠道是群众对政府网站的必然要求。近年来，不少地方政府网站和政务服务平台在完善指南内容的同时，整合热线、问询、访谈、邮箱等在线服务互动资源小程序开发，创新互动方式。大数据、云计算和人工智能。

但记者在采访中发现网站建设，部门建设分散、应对质量不高、评价监督不力等问题依然存在。据第三方评估统计，去年未建立统一政务服务热线的31个省区市中，仍有22个。

新的巡检指标还指出了服务不实用、交互响应差等问题。政府网站未提供办事指导、缺少四类以上办事指导关键要素、未提供有效的网上咨询咨询渠道等，直接判定为不合格，检查方式不合格。首次使用模拟用户实测。

一位当地政务公署负责人表示，有效互动是关键，无论是人工回复还是智能问答。未来，政府网站和移动端要实现互动融合，政府要通过任何渠道及时、准确地响应公众诉求。 .

③ 可以吗？

更多事项在线，“一站式服务”提速

“网上办理业务签注备案非常方便。”腾云网工作人员张干在向记者演示时表示：通过公司法人账号登录广东政务服务网，进入“粤港澳大湾区便民服务”专题点击申请“业务背书备案”，然后输入备案人姓名和身份证号，系统后台秒级完成相关验证……”3个工作日内即可收到备案成功信息提交后，但过去花了20个工作。完成整个过程需要几天的时间。”

这份安心，得益于去年6月广东政务服务网在全国率先推出的“在线一站式服务”功能。据广东政务服务网相关负责人介绍，该网站已按照统一标准进入政务服务93万条，并推出多项企业服务专题。

各地“一站式服务”提速。宁夏政务服务网联动915个县级以上审批部门，完成与公安人口数据库、31个专业审批系统等基础数据库的对接；审批系统将关闭项目的时限从185天减少到47天...

网上办事是方便群众办事的第一步。新的考核指标明确规定，本地区和本部门实现资源优化整合、数据互认共享、管理规范的政府网站可以加分。目前，政务信息系统集成的制度保障还不完善，对系统集成的认识有待进一步深化。

本期统筹：胡安琪

《人民日报》（2019年7月15日04版）