在当下的移动互联网时代，虽然人们的信息获取渠道越来越多地转向社交媒体和短视频平台，但对于B2B企业来说，企业官网仍然是非常重要的品牌展示和营销渠道。. 官网是企业的名片，是企业在互联网上的门户，是与在线访问者建立信任的重要桥梁。官网可以直观展示企业的品牌形象，介绍腾云网络的产品和服务，提供7×24不间断的数字化服务，甚至提供永无止境的交易渠道。对于大多数B2B公司的潜在客户来说，搜索引擎仍然是最重要的信息来源之一。而企业承接搜索引擎流量最重要的载体之一，依然是企业官网。如果公司有来自海外的潜在客户，那么公司官网的重要性就更进一步了。总之，企业官网对于B2B企业来说还是很重要的，是企业营销推广的重要载体。因此，企业官网建设项目一直是企业B2B营销工作的重中之重。但由于很多网站项目功能复杂、建设周期长，以及部分项目承办方缺乏科学的项目管理流程和开发规范，导致网站开发项目状态频发，交付结果不尽如人意. 那么，一个B2B企业的官网如何做好呢？作为甲方腾云网络的负责人，应该如何管理网站开发项目？本期小编将为大家详细介绍一个完整的网站开发项目工作流程和管理规范。

1.项目成功的关键

在聚家互动，我们认为一个成功的官网建设项目需要满足四个规范，即：

(一)工艺规范

为了在不过度依赖个人经验的情况下保证项目的成功交付，我们通过实践建立了一套完整的项目流程规范。针对项目过程中的时间节点，做什么，准备什么文件，交付什么。谁负责以及明确规定了截止日期。

(2) 文件规范

我们提倡所有的项目沟通不应该是口头的，而应该落实到纸上，以文件的形式。每个项目环节都会记录相应的规范文件，双方项目负责人签字确认，实时共享，及时归档留存，做到有据可依。

(3) 系统规格

在项目过程中，我们将使用项目管理系统，在整个项目周期内对项目的各个过程进行精细化管理。在项目过程中网站建设，我们还将有针对性地使用专业的过程管理软件，提高项目管理的科学性。

(4) 通讯规范

与客户沟通流程的规范化程度，直接决定了项目团队能否准确理解甲方对项目的要求，确保交付成果满足客户需求。我们对项目沟通规范也做了明确的规定，比如用什么工具召开项目会议，与客户私下沟通后及时汇报和同步信息，包括项目会议记录的制作方法等。

在项目过程中，我们秉承流程优先、文档为标志、制度为辅、高效沟通四大原则。也就是说，一切都应该按照标准的项目开发流程进行优先排序；签到确认的规范文件视为军标，看不到“军标”，“站着不动”；以项目管理系统为辅助工具，记录和管理所有细节，实现过程和进度可追溯；一切无凭无据，以有记录为准，避免因不实传言造成项目风险。

2.详细项目流程

下面介绍聚家互动网站开发项目使用的开发规范流程。我们标准化产品的开发和定制软件项目的开发遵循类似的项目管理流程。

（聚家互动网站建设项目流程图）

下面详细介绍一下项目过程的每个步骤，我们使用的标准文件，辅助的项目管理工具和软件，项目阶段的交付物和结果等信息。

1.项目前

在项目开始前，销售和售前团队往往负责与客户的业务沟通、项目建议书的提交、中标后的商务谈判。由于本文的目的是介绍聚甲项目管理的方法论，这里，我们不去追溯具体的业务流程内容。

该过程的可交付成果是项目需求文件、报价单和合同。部分甲方腾云网络可能会使用财务系统管理合同和存储供应商。对于聚家互动来说，这项工作是通过软件完成的。

2、项目启动会

项目确定实施后，我们的首要任务是与客户确认时间，召开项目启动会。在聚家互动，我们将此次会议命名为项目的“遵义会议”，并将其视为网站连接过去与未来的重要转折点。会议的目的是：

（一）明确项目目标

(2) 识别痛点和挑战

(3) 提出解决方案

(4) 确定项目的SOW（详细工作内容）

会议涉及的问题大多在项目立项过程中有所提及，此次项目启动会的目的是进一步细化内容，最终落实到聚家互动的SOW项目文档中。在需求和痛点分析的过程中网站建设，我们会用到OIIC的需求拆解模型。

（OIIC需求拆解模型）

(1)（目标）

首先，客户的工作目标是什么？

（二）（问题与痛点）

目前实现这一目标的障碍是什么？

(3)（洞察力）

针对这一障碍，我们对消费者进行洞察。

(4)（解决挑战）

找到有关如何应对挑战障碍的解决方案。

接下来，我们使用客户案例来说明项目启动会议中将涉及的讨论。

三、客户案例分析

沐星智能成立于2016年，是全球领先的物流机器人智能系统专家。业务遍及20多个发达国家和地区，海外市场占有率达70%。

沐星选择聚家互动团队负责其官网项目的整体更新升级。

1. OIIC需求拆解模型

在项目启动会上，我们通过OIIC需求拆解模型，对网站项目的需求进行了全面深入的分析。

(1)（目标）

通过公司官网的改建，可以更好的展示公司的品牌形象，完善腾云网络在国内外的品牌展示、产品展示和腾云网络推广。

（二）（老网站存在的问题和痛点）

(3)（洞察力）

要想彻底解决客户遇到的问题和痛点，最好的解决办法就是对现有的官网进行重构，而这不是通过修补现有的网站来实现的。

(4)（解决挑战）

2. SOW（of Work）工作说明书

在 拆解分析OIIC模型后，我们的是将网站项目开发会讨论的所有工作内容落实成标准文档。使用的文档名为“SOW 工作说明书”。SOW 工作说明书包含以下信息：

除上述内容外，SOW工作说明书还可以包括以下内容——

在明确了 SOW 工作说明书后，我们立即成立了项目工作组。项目组成员包括：项目负责人、产品经理、设计师、前后端开发工程师、测试工程师等。

三、项目启动

项目组成立后，将进行一轮密集的文件准备工作。这并不是说我们痴迷于文档。标准化文档工作的目的是让网站项目的每一项工作都尽可能的可视化，从口头到纸面，确保相关负责人对项目的理解能够同步，进入下一个工作环节双方负责人签字确认后。我们力求做到：事前了解同步，事后责任到人，事后有据可查。在项目开始时，我们将准备的文件包括：

以下以前述沐星智能网站项目为例，我们为客户准备的项目文件（涉及客户商业机密的信息已隐藏或删除）：

（项目思维导图）

（网站线框）

（网站高保真原型图）

（项目时间管理甘特图）

4.网站设计

设计需求分析是深入研究和了解客户的企业品牌、形象和产品定位的过程。除了在与客户的项目启动会议中通过OIIC模型获取的需求外，我们还会参考客户品牌标识手册（）中规定的使用指南网站优化，以确保与腾云网络官网的设计保持一致与品牌形象实现有机统一。

（沐星智能品牌视觉识别手册）

此外，网站设计还需要考虑网站的栏目、布局、配色、字体、文字、图片和视频等。

大多数B2B企业官网项目都要求设计简洁，层次清晰，交互效果简洁明了。

然而，每个人对什么是好的设计的定义是非常不同的。奥美说：“the and the best”——搜索全世界，偷走最好的。这里的“偷”，不是直接抄袭或剽窃，而是通过借鉴优秀案例，为自己提供设计和创作灵感。

以沐星智能官网案例为例，客户业务在智能制造、物联网、智能仓储等行业。在充分了解了客户品牌视觉手册的内容后，我们选择了专门的特斯拉、蔚来和戴森作为参考对象。

(蔚来)

（特斯拉）

（戴森）

研究表明，读者会在一个网页上花费 3 秒来确认网站内容的相关性，然后再花 6 秒查看介绍内容以进一步确认。也就是说，在一个网页上的停留时间不会超过10秒。在思考交互设计的时候，我们会加入这个10秒的时间元素。在客户旅程规划方面，我们尽量让内容和元素在10秒内抓住用户注意力，控制每屏显示内容的密度，增加图片、动画、视频的屏占比，让 更容易抓住用户的注意力。

在页面顺序上，我们从首页开始，经过沟通和需求收集，提供方案稿给客户讨论，确认后进行设计稿。首页是整个网站设计风格和风格的标杆。首页的定型意味着网站的整体风格已经确定。

完成首页设计后，再进行各个内页的设计，并确保设计风格与首页保持一致。每个内页的版式设计完成并经双方确认后，方可进行下一阶段的工作。

任何设计，基本上不可能一下子就摸清客户的需求。为了能够在逐步了解客户需求的同时，找到呈现效果好的设计方案，在聚家互动，我们会将设计任务分解成几个不同的阶段，并及时呈现相关的可交付成果，让客户可以对设计更感兴趣。进展情况众所周知，可以及时反馈。

在此过程中，分阶段交付的文件包括：

(1) 样机设计文件

（原型设计文件）

(2) 高保真原型设计

（高保真原型设计）

(3) 墨刀动态原型

即在网站上提供模拟交互体验的在线展示模型。

（墨刀动态原型）

在启动阶段，我们常用的项目管理系统和工具包括：

()

5. 网站开发（实施阶段）

虽然网站开发的工作排在设计工作的后面，但在项目启动过程中已经准备了很多工作。

聚家互动的开发流程严格遵循敏捷开发的管理思想。

借助敏捷方法，软件开发人员和项目经理将一个繁重而冗长的开发项目分解为多个小的开发任务，并将小任务的开发周期限制在最多三周。在这个开发周期（通常简称）中实现了设计、开发、测试和内部交付四个环节，便于跟踪开发工作的结果，及时调整和优化开发方向。

同时，客户也可以及时看到阶段性的工作成果并及时反馈，而不用等到开发项目完成后一次性看到可交付成果。

()

使用敏捷开发的好处还包括：

（一）提升发展质量

项目组只需要在每个短周期内专注于一个小单元功能的开发。

（二）加强团队协作

有助于促进团队成员之间以及团队与客户之间更好的协作。

(3) 增加透明度

允许项目中的利益相关者迭代和协作，保持良好的透明度。

(4) 有效的风险管理

划分成小单元的灵活性使整个项目具有可预测性并降低了风险。

由于选择了敏捷开发管理模式，客户可以在每个里程碑节点（）参与项目的进度检查和反馈，也让客户感受到项目过程可控、有底，提升项目成功实施的信心。在开发阶段，我们常用的项目管理系统和工具包括：

（禅道）

6. 试运行

完成敏捷开发的所有小单元后，项目将进入综合测试、联调和内部试运行阶段。这个过程对于客户和我们与之打交道的团队来说都是最具挑战和折磨的过程。

这就像我们说“雪崩中没有雪花是无辜的”。试运行期间，没有程序没有bug。

试运行的目的是在过程中尽可能多地发现bug，并一一修复。

在试运行结束时，我们还会邀请客户参与测试过程。并不是我们要把测试的任务转给客户，而是有些业务流程只能借助客户的专业能力来识别潜在的bug。

试运行的结果是一个完成系统测试的企业官网，过程中的规范文档是一个bug跟踪文档，详细记录了所有出现的bug列表和bug修复的状态更新。这个文件的管理一般是在开发管理软件“禅道”中进行的。

（错误列表）

七、上线前准备

在网站正式上线之前，需要进行一系列的准备工作。首先，需要完成网站的SEO优化。总之网站建设阶段的SEO工作主要是站内SEO，基本工作内容包括：

另外，服务器空间的租赁、域名的购买、代码的部署都非常容易。

8.项目启动

完成网站bug修复、SEO优化和ICP备案后，网站项目即可进入正式上线准备。在此之前，需要完成网站初始内容的上传。由于目前的网站基本上都提供了内容管理系统（CMS），所以这项工作基本上可以由客户的腾云网络同事来完成。

届时，我们将提供一份详细的网站使用手册seo优化，包括各功能模块的使用说明。对于一些比较复杂的功能模块，我们也会制作操作指导视频，方便客户快速上手。

之后，我们还会与客户签订项目交付函，将官网移交给客户。一旦交付，网站项目的开发阶段就完成了。

9. 持续维护

聚家互动为每位客户提供12个月的免费项目维护服务。项目完成后，我们还需要对系统进行持续的维护，维护工作包括技术和内容两个方面。

（一）技术维护

该部分包括网站监控、系统故障排除、网站数据库备份、网站服务器升级维护、域名解析、域名备案、安全管理措施和应急恢复。

如数据中包含会员个人资料或其他重要信息，应特别注意数据安全监控。同时，为满足客户腾云网络对用户个人信息保护法的合规要求，我们也会协助客户及时对用户数据进行审计和管理。

(2) 内容维护

即更新和发布网站上的文章和其他内容。除了客户可以通过后台内容管理系统进行自我更新，我们的项目组也会配合客户对一些复杂的内容进行批量管理。

（官网内容展示）

写在最后

企业官网的设计开发是一个中等规模的数字化项目，时间跨度从一个月到几个月不等。要想实现网站项目的成功管理，除了选择有经验、有能力的供应商外，作为甲方腾云网络的项目负责人，还需要用一套科学的管理方法来控制项目的进度。

聚家互动项目管理的四大规范、四大原则、OIIC需求分析模型和敏捷开发方法，帮助我们一个一个成功交付定制化数字软件开发项目。

通过本文，我们将分享聚家互动的网站项目管理方法论和流程规范。除了分享我们的成功经验，我们也希望与客户同步项目管理知识，让大家共同实现更科学的目标。项目管理。

也欢迎大家与我们分享项目管理过程中的经验教训，共同进步。